MEO業者の選び方｜危険な契約を避ける20の確認項目

上位表示の実績、導入店舗数、口コミ、月額料金、成功事例は判断材料になります。ただし、最初に確認すべきなのは、店舗側へどのようなリスクが残る契約なのかです。

• 店舗側がGBPのオーナーまたは共同オーナー権限を保持できない
• 契約書に具体的な作業内容と回数がない
• 成果の測定条件を業者だけが決められる
• 最低契約期間、総支払額、自動更新、解約条件が分かりにくい
• 口コミ投稿やビジネス名で違反行為を提案される
• 契約終了後の権限、制作物、データの扱いが不明

Googleのサードパーティポリシーは、顧客の同意、変更通知、権限保持、費用の透明性、正確なレポート、終了時の権限返還を求めています。契約書と運用仕様がこれらに沿うかを確認します。

依頼できる主な作業

プロフィール変更や口コミ返信を第三者が行う場合は、店舗側の明示的な同意と適切な権限が必要です。口頭だけではなく、書面またはデジタルで承認記録を残します。

業者にもできないこと

• Googleマップの自然順位を自由に操作する
• Googleへ料金を払ってローカル順位を購入する
• 検索場所や検索者が変わっても1位を保証する
• 正当な低評価口コミを理由なく削除する
• 店舗の許可なくプロフィールを取得・変更する

Googleは、ローカル順位が主に関連性、距離、知名度によって決まり、順位を上げる依頼や金銭の受け取りには応じないと説明しています。

Googleには、複数のビジネスプロフィールを管理する第三者事業者向けの組織アカウントがあります。一方、代理店向けアカウントの利用や、別サービスのGoogle Partnersへの参加は、Googleマップの順位を直接操作できることを意味しません。

確認質問：Googleとの関係によって、具体的に何ができるのですか？

管理ツールや複数店舗の運用体制に関する説明なら確認可能です。「Google認定なので1位にできる」「内部システムで優先対応できる」「契約しないと削除される」といった説明は、Googleの第三者向け注意事項と一致しません。

• Google社員を名乗る場合は送信元が本当に @google.com か確認する
• Googleとの関係を契約書へ具体的に書けるか確認する
• 順位や特別対応ではなく、提供される作業と権限で判断する

順位を保証する

• 必ず1位、または3位以内にする
• 上位枠を確保している
• この地域の枠は残り1社
• 表示されなければ無料

順位は検索地点、検索語句、競合、プロフィールとの関連性などで変わります。成果報酬型そのものを危険と決めつけず、対象キーワード、地域、計測地点、端末、頻度、判定基準、課金日数、月額上限を契約書へ記載できるか確認します。

成果判定に使うキーワードと計測地点を、契約書へすべて明記できますか？

作業内容を開示しない

「独自ノウハウ」「AIで最適化」「運用代行一式」だけでは、履行の有無を確認できません。最低限、初月作業、月次作業、投稿本数、写真追加、返信範囲、修正回数、レポート項目、定例会、別料金の範囲を仕様書へ記載します。

名称へのキーワード追加

GBPの名称には、看板、公式サイト、名刺などで実際に使用する名称を登録します。正式名称にない症状名、地域名、駅名、キャッチコピーをプロフィールだけへ追加する方法は適切ではありません。

不適切な例：腰痛・肩こり専門｜○○駅徒歩3分 ○○整骨院

偽の口コミ・対価付き口コミ

• 投稿と引き換えに割引や無料サービスを提供する
• 業者やスタッフが顧客を装って投稿する
• 高評価を書きそうな人だけを選別する
• 星5や特定の文面を指定する
• 低評価の削除と引き換えに返金する

Googleは、実体験に基づかない投稿、対価と交換した投稿、肯定的な口コミだけを選別して集める行為などを禁止しています。違反時の措置は事案により異なり、口コミ削除に限らずプロフィールへ制限が加えられる場合があります。

無関係な外部サイトへの大量登録

外部サイトへの掲載自体が直ちに違反とは限りません。ただし、件数だけを成果にすると、古い住所、誤った電話番号、閉店後の情報、管理不能なアカウントが残ります。登録先と修正・削除方法を一覧で受け取ります。

推奨する権限構成

Googleは、顧客が常にオーナーまたは共同オーナー権限を保持すること、既存プロフィールでは第三者をオーナーではなく管理者として招待することを案内しています。業者へGoogleアカウントのIDとパスワードを渡す必要はありません。

解約時は7営業日以内

Googleのサードパーティポリシーでは、終了通知から7営業日以内に、顧客が管理サービスとの関連付けを解除し、アカウントの排他的な管理を取り戻せるようにすることを求めています。契約書にも権限解除と引き継ぎ期限を明記します。

GBP自体は追加料金のないツール

業者が請求するのは調査、設定、撮影、投稿、返信支援、分析などの管理サービス費です。「Googleマップの掲載料」「Googleへ払う上位枠利用料」という説明は、Googleの説明と一致しません。

月額ではなく総額で比較する

A社は初期費用無料でも、総額ではB社を上回ります。安いから危険、高いから安全とは限りません。初期費用、月額、最低月数、ツール、撮影、投稿追加、店舗追加、修正、解約手数料、更新後料金、税を同じ表で比較します。

契約前に確認する条項

• 開始日、終了日、最低利用期間
• 自動更新の有無、更新期間、停止通知期限、通知方法
• 中途解約の可否、違約金、残期間分の請求
• 終了後の権限解除、投稿・写真・レポート・アカウントの扱い
• 制作物、撮影データ、ウェブページ、ドメインの所有者

長期契約自体を危険とは断定できません。撮影・投稿計画、複数店舗管理、初期作業の分割など、期間と作業に合理的な対応関係があるかを確認します。

店舗の事業目的で締結した契約だから必ず対象外、営業電話だから必ず対象、という一律判断はできません。

消費者契約法は消費者と事業者の契約を対象とする制度です。特定商取引法も消費者保護を目的とし、訪問販売や電話勧誘販売など一定の取引類型にクーリングオフを定めています。一方、事業目的との関係などにより適用が問題になる場合があります。

消費者庁のQ&Aは、利益活動を行う意思だけで直ちに「営業のために若しくは営業として締結するもの」へ該当するのではなく、取引への習熟、利益活動との関連性、設備の準備などを総合的に検討すると説明しています。

順位以外も報告する

Googleのサードパーティポリシーは、GBP由来のデータと他のプラットフォーム由来のデータを区別し、顧客がアクセスしやすい方法で報告するよう求めています。順位表だけでなく、行動と店舗側データを同じ期間で比較します。

変更・投稿・返信の承認フロー

• 名称、住所、電話、カテゴリは事前承認
• 投稿は原稿と画像を共有して承認
• 口コミ返信は返信範囲と個人情報ルールを決める
• 緊急修正の担当者と連絡手段を決める
• 変更履歴を月次レポートへ残す

制作物とデータの所有

写真、動画、投稿文、レポート、ウェブページ、ドメイン、計測アカウント、予約フォームについて、契約中と終了後の閲覧・編集・再利用・引き渡し条件を確認します。「業者のツール内でしか見られない」状態を残さないことが重要です。

料金体系だけで安全性は決まりません。支払額と作業内容、店舗側が確認できる証拠、終了時の引き継ぎが対応しているかで判断します。

1. 初月と毎月に何を行いますか。 回数、成果物、担当範囲まで確認します。
2. Googleの公式ポリシーに反する施策は行いませんか。 名称、口コミ、権限の具体例で質問します。
3. 順位の計測条件は何ですか。 キーワード、地点、端末、頻度を確認します。
4. 順位以外に何を報告しますか。 電話、サイト、ルート、予約を確認します。
5. 店舗はメインのオーナーを維持できますか。 招待する権限も確認します。
6. 投稿や返信の承認はどのように行いますか。 記録が残る手順を求めます。
7. 契約期間中の総支払額はいくらですか。 税、追加費、更新後も含めます。
8. 中途解約と自動更新の条件は何ですか。 期限と通知方法を確認します。
9. 解約後に何を引き渡しますか。 権限、写真、文章、レポート、アカウントを確認します。
10. 再委託はありますか。 実際の運用担当者と責任範囲を確認します。

口頭回答だけで契約せず、重要条件は契約書、見積書、仕様書、メールに残します。

会社情報

• 1．契約相手の正式名称、所在地、代表者、連絡先を確認した
• 2．営業担当者ではなく実際の運用担当者を確認した
• 3．再委託の有無と委託先の責任範囲を確認した

提供内容

• 4．初期作業の内容と納期が書面にある
• 5．毎月の作業内容と回数が書面にある
• 6．対応範囲と店舗側の作業が分かれている
• 7．追加料金の条件と単価が明確である
• 8．変更、投稿、返信の承認フローがある

成果・レポート

• 9．対象キーワードと地域が明確である
• 10．計測地点、端末、頻度、判定方法が明確である
• 11．順位以外の行動指標も報告される
• 12．レポートの頻度、形式、閲覧方法が明確である

権限・データ

• 13．店舗がGBPのメインのオーナーを維持する
• 14．業者へ付与する権限と理由が明確である
• 15．Googleアカウントのパスワードを共有しない
• 16．写真、文章、ページ、ドメインの権利が明確である
• 17．解約後のデータ閲覧と引き渡し条件が明確である

契約・解約

• 18．契約期間と税込総支払額を計算した
• 19．中途解約、自動更新、停止通知期限を確認した
• 20．権限解除と引き継ぎ期限が書面にある

1. 契約書と資料を集める。 申込書、見積書、仕様書、メール、録音、請求書を保存します。
2. 現在の権限を確認する。 店舗がメインのオーナーか、不要なユーザーがいないか確認します。
3. 作業履歴を保存する。 投稿、写真、名称、カテゴリ、口コミ返信、レポートを記録します。
4. 自動更新を停止する。 契約書の期限と方法に従い、送信・配達記録を残します。
5. 書面で解約と返還を求める。 終了日、請求停止、権限解除、データ引き渡し、回答期限を伝えます。
6. Googleへ違反を報告する。 ポリシー違反の窓口は、契約解除や返金を自動解決する制度ではない点に注意します。
7. 専門家へ相談する。 高額な違約金、権限不返還、虚偽説明、無断変更、ドメイン不返還は法的助言を求めます。

「全部任せる」か「すべて自分で行う」かの二択ではありません。店舗が日常更新を行い、専門業者が診断と改善設計を担当する方法もあります。

1. 手法：Googleのルールに沿っているか
2. 作業：毎月何を行うか具体的か
3. 権限：店舗がオーナー権限を維持できるか
4. 契約：総支払額と解約条件が明確か
5. 成果：順位以外の行動数まで報告するか

順位保証、偽の口コミ、名称へのキーワード追加を提案する業者は避けます。一方、長期契約や低価格だけを理由に危険と決めつけず、契約書、仕様書、権限構成、レポート、総額という確認可能な情報で比較してください。

※本記事はGoogleの公式ポリシーおよび消費者庁の公表資料を基に、一般的な情報を整理したものです。契約条項の法的有効性、クーリングオフ、中途解約、損害賠償などの個別判断については、弁護士その他の専門家へご相談ください。

契約を急がず、現在の権限、提案内容、作業範囲、総支払額、解約条件、計測方法を確認してから判断できます。